Veel paramedische praktijkhouders gaan ervan uit dat problemen met het EPD zich vooral tijdens kantooruren voordoen. In de praktijk blijkt het tegenovergestelde: storingen, foutmeldingen of vastlopende processen komen juist op de meest onhandige momenten. EPD bereikbaarheid praktijk draait daarom om één kernvraag: wat gebeurt er als het misgaat buiten kantooruren — en wie staat er dan voor mij klaar? In dit artikel lees je waarom bereikbaarheid een cruciale, maar vaak onderschatte factor is.
1. Waarom bereikbaarheid buiten kantooruren cruciaal is
Zorg stopt niet om 17:00 uur. EPD bereikbaarheid praktijk raakt direct aan:
- avond- en weekenddiensten,
- voorbereiding van de volgende werkdag,
- administratieve afronding na consulten,
- jouw eigen werktijden als praktijkhouder.
Als het EPD niet beschikbaar is en niemand bereikbaar, stapelen problemen zich snel op.
2. Wanneer problemen juist buiten kantooruren ontstaan
In de praktijk ontstaan EPD-problemen vaak:
- bij systeemupdates in de avond of nacht,
- tijdens administratieve afronding na werktijd,
- bij weekenddiensten of spoedzorg,
- wanneer medewerkers thuis dossiers afronden.
Juist dan wordt EPD bereikbaarheid zichtbaar: heb je een vangnet, of moet je wachten tot de volgende werkdag?
3. Wat praktijkhouders verwachten bij storingen
Praktijkhouders verwachten geen uitgebreide helpdesk om 23:00 uur, maar wel:
- duidelijkheid of een probleem bekend is,
- een inschatting van impact en oplostijd,
- instructies voor tijdelijke workarounds,
- zekerheid dat het probleem actief wordt opgepakt.
EPD bereikbaarheid praktijk gaat dus niet alleen over “opnemen”, maar over rust en voorspelbaarheid.
4. Verschil tussen noodsupport en reguliere support
Niet elk probleem vraagt dezelfde reactie. Een goed ingerichte EPD bereikbaarheid praktijkhouder maakt onderscheid tussen:
- kritieke storingen (zorg kan niet doorgaan),
- ernstige problemen (grote vertraging of risico),
- niet-urgente vragen (kunnen wachten).
Heldere afspraken over escalatie en noodsupport voorkomen paniek en onnodige stilstand.
Volgens het Zorginstituut Nederland is continuïteit van digitale systemen een randvoorwaarde voor veilige zorg, ook buiten reguliere werktijden:
👉 https://www.zorginstituutnederland.nl.
5. Wat gaat er mis zonder goede bereikbaarheid?
Zonder duidelijke afspraken zie je vaak:
- medewerkers die improviseren buiten het EPD,
- onvolledige of uitgestelde registratie,
- extra herstelwerk de volgende dag,
- frustratie en stress bij team en praktijkhouder.
In zulke situaties verandert EPD bereikbaarheid praktijkhouder van een randvoorwaarde in een directe zorg- en organisatierisico. Op de website van Verne Health lees je hoe bereikbaarheid en continuïteit zijn ingericht om ook buiten kantooruren zekerheid te bieden:
👉 Lees meer over het innovatieve Verne EPD Platform.
6. Hoe beoordeel je bereikbaarheid vóór je kiest?
Wil je vooraf weten waar je aan toe bent? Stel leveranciers deze vragen:
- wanneer is support bereikbaar (dagen/tijden)?
- wat valt onder noodsupport?
- hoe wordt urgentie bepaald?
- hoe word ik geïnformeerd bij storingen buiten kantooruren?
Vraag niet alleen of support bestaat, maar hoe EPD bereikbaarheid concreet is geregeld wanneer jouw praktijk het nodig heeft.
Conclusie
EPD bereikbaarheid praktijkhouder bepaalt of je met vertrouwen kunt werken — ook buiten kantooruren. Goede bereikbaarheid geeft rust, voorkomt improvisatie en beschermt de continuïteit van zorg. Voor praktijkhouders die verantwoordelijkheid dragen, is dit geen luxe, maar een essentieel selectiecriterium.
