Je werkt vanuit huis of op ons kantoor in Amersfoort. Je begint met het checken van openstaande tickets in ons Support Center. Je lost een bug op, checkt of dit vaker voorkomt en stelt voor hoe we dit kunnen oplossen in het product of de documentatie. Je ziet dat meerdere klanten eenzelfde vraag stellen en vindt het tijd om de handleiding aan te passen én onze chatbot te trainen zodat de klanten makkelijk hun vragen beantwoord krijgen. Aan het einde van de dag heb je een meeting met de product owner waarin je aankaart dat een bepaalde workflow niet logisch is voor klanten. Jouw bevindingen worden serieus genomen, want jij kent de gebruiker ten slotte het best! Het wordt op de roadmap geplaatst en direct in de volgende ontwikkelsprint meegenomen.